皆様よりいただきました苦情・要望は苦情解決委員会の中で第三者委員の方々も交え話し合いを行っております。
入居者様・利用者様へのサービスの質の向上のために、私たちにできることから一つづつ改善していきたいと思います。
今後も入居者様・利用者様や御家族様、地域の方々の御意見・御要望は委員会で検討し、積極的に取り入れてまいりたいと思います。
お気づきになられた点は小さなことでも遠慮なさらずに皆様の“声”をお寄せください。
【平成21年度 苦情・要望報告書】
■特別養護老人ホーム PDF
■ケアハウス PDF
■ケアマネジメントサービス PDF
■デイサービス PDF
■ホームヘルプサービス PDF
■給食 PDF
■ひだまり山荘 PDF
■芳華保育園 PDF
＜特別養護老人ホーム＞
| 入居者様御家族より |
| 「面会に来た際、本人が談話コーナーで過ごしている事が多いので面談しやすい場所に本人を移動させて欲しい。できれば面会室を設けていただきたい」と御要望をいただきました。 |
| 対応 |
御面会にみえられた際は、入居者様と落ち着いてお話ができるよう、居室やホールに本人様をお連れし過ごしていただいております。
親類など多数での御面会による長寿のお祝い等にも部屋を準備し対応いたしております。
今回の御要望に関しては職員勉強会にて面会時の対応について周知徹底を図りました。面会室については平成20年度事業に予定されている増改築の際、設けることができるようにしたいと考えています。
御家族様が心地よく面会していただけるよう今後も環境整備に努めていく所存であります。貴重な御意見をいただき、誠にありがとうございました。 |
＜ひだまり山荘＞
| ご利用者様より |
| 宿泊を御利用いただき、退所日に荷物チェックを行いました。本人様より荷物の確認をさせていただくことについて了解をいただき、食堂のテーブル上で行いました。その後、他の利用者様がいる前で荷物を広げられ不快であったと職員に申されました。 |
| 対応 |
他の利用者様がいる前で荷物を広げられることが、どれくらい嫌なことか自分の身に置き換えればすぐにわかることであり、私たちの配慮が不足していたことを深く反省いたしております。
今後、荷物チェックを行う際は利用者様に立ち会っていただき居室で行うことを改善策として挙げ周知徹底を図っております。
ご本人様とご家族様には心よりお詫び申し上げ、現在もひだまり山荘を御利用いただいております。 |
＜芳華保育園＞
| ご利用者様より |
| 「使用済みの紙オムツを持ち帰るときの臭いが気になります。」と未満児クラスの保護者様よりご意見を頂いております。 |
| 対応 |
使用済みの紙オムツはビニール袋に入れていますが、大便後のオムツは、便を流し、新聞紙で包み、再度ビニール袋に入れてお返しするようにしています。
また、お持ち帰り頂く際には、ビニール袋の口をしっかり結び、二重にするなど衛生に気をつけ対応していきます。 |
| ご利用者様より |
「園庭の水はけが悪く、降水量が多い時は一カ所に水が溢れて通り難いです。」と保護者様よりご意見をいただいております。 |
| 対応 |
水が溢れる箇所を特定し水を取り除き対応致しております。水が溜まる場所は水の通りを良くするための工事を一部行い、流れをスムーズにしました。それでも通り難いときはマットを敷いて対応しています。
また平成20年度予算で全面改修を予定しております。 |
＜その他＞
| 理事より（1月23日理事会にて） |
毎朝、施設周辺を散歩しておりますと職員の皆様が気持ちよくあいさつをしてくれます。地域の方々にも同じようにあいさつが行われていることを理事として嬉しく思っております。 |
| 対応 |
| ありがとうございます。 |
